Методи Amazon та вимоги

Є два способи доставки товарів покупцям на торговому майданчику Amazon. Вони відомі як Fulfillment By Amazon (FBA) та Fulfillment By Merchant (FBM). У цій статті ми детально розберемо особливості обох способів доставки та всі етапи.

Переваги доставки, пов'язані з FBA

Коли Продавець вирішує вибрати Fulfillment by Amazon (FBA), він може запропонувати клієнтам додаткові переваги, розширюючи можливості успішного продажу товарів через Amazon.

Клієнти, які купують товари у продавців з використанням FBA, мають право на суперекономну доставку та Amazon Prime, які пропонують продавцю конкурентоспроможні ціни на товари.

Суперекономні продавці доставки

• Цей спосіб доставки дає клієнтам такі переваги:
• Безкоштовна доставка відповідних товарів за мінімальної купівлі на 25 доларів США.
• Доступний товар буде надіслано протягом 5-8 робочих днів.

Амазон Прайм

• Цей метод дає клієнтам такі переваги:
• Дводенна доставка безкоштовно.
• Нема мінімального розміру замовлення.
• Необмежений потоковий перегляд фільмів та телепередач миттєво на Prime Instant Videos.
• Щомісячний безкоштовний прокат книг Kindle у бібліотеці Kindle Owners' Lending Library.

Вимоги до доставки FBA з Amazon

Продавець повинен дотримуватись вимог, перерахованих нижче, для доставки конкретних товарів:

• Деякі продукти вимагають від продавців доставки протягом певного періоду часу. Всі книги, музика, відео та DVD (BMVD) повинні бути доставлені протягом двох робочих днів з моменту отримання замовлення.
• Доставка для продуктів BMVD встановлюється Amazon і встановлюється залежно від продукту та переваг покупця щодо доставки.
• Продавець повинен пропонувати стандартну доставку для всіх товарів, що продаються на Amazon.
• Продавець може вибрати, чи пропонуватиме міжнародну доставку, а також інші способи прискореної доставки.
• Для продуктів BMVD пропонується міжнародна доставка у країнах, схвалених Amazon, з використанням FBA Export.

Послуги доставки FBA та скорочення термінів доставки

Якщо вони відповідають вимогам, продавці книг, музики, відео та DVD (BMVD) можуть вибрати скорочені терміни доставки для стандартних та прискорених поставок. Якщо вибрано, це буде доступно Покупцям для перегляду під час оформлення замовлення та деталі замовлення Покупця. Скорочена доставка виглядає так:

• Стандартна доставка може бути скорочена з 4-14 до 3-5 днів.
• Прискорена доставка може бути скорочена з 2-6 до 1-3 днів.

Щоб мати право на скорочення часу доставки продуктів BMVD, продавці повинні відповідати таким вимогам:

• Продавець повинен відвантажити не менше ніж 10 одиниць за попередні 30 днів.
• Продавець повинен використати відстеження 98 відсотків поставок за попередні 30 днів.
• Продавець повинен здійснювати постачання вчасно та підтримувати показник доставки на рівні 97 відсотків протягом попередніх 30 днів.

Якщо продавець кваліфікується, можливість скоротити час доставки залишиться для Покупців. Однак, якщо відстеження продавця падає нижче 98 відсотків або показники своєчасної доставки опускаються нижче 97 відсотків, варіант скорочення часу доставки для списків продавця автоматично повертається до стандартного та прискореного часу доставки.

Як підтвердити відправку FBA на Amazon

Щоб забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів, продавець негайно підтвердить відвантаження відправлених одиниць:

У Seller Central клацніть замовлення у розділі «Керування замовленнями» на вкладці «Замовлення».

Натисніть кнопку «Підтвердити відправку» поряд із замовленням, і з'явиться сторінка «Підтвердити відправку».

Введіть дату надсилання замовлення.

Виберіть відповідного перевізника (наприклад, USPS) зі списку, що розкривається, для цього конкретного замовлення.

Введіть службу доставки та ідентифікатор відстеження.

Натисніть кнопку «Підтвердити відправку», і відправка буде позначена як підтверджена.

Скільки коштує доставка FBA?

При використанні Fulfillment by Amazon вартість доставки залежить від обраної швидкості доставки та розміру/ваги товарів. Глобальні тарифи на доставку – це окремий набір тарифів, встановлених для географічних регіонів та країн, схвалених Amazon. Існують особливі рекомендації щодо упаковки продуктів Amazon, які також необхідно враховувати продавцям.

Як правило, методи доставки Amazon, які виконує продавець, дають більше переваг з точки зору витрат, оскільки вони усувають будь-які збори за зберігання FBA.

Переваги доставки, пов'язані з самостійною доставкою продавця Amazon (FBM)

З виконанням продавцем (включно з Продавцем Fulfilled Prime ) є певні переваги для практичного виконання. Ви краще контролюєте свій інвентар і можете отримати доступ до своїх продуктів, коли захочете. Ви можете мати процес виконання від початку до кінця.

Однак, з іншого боку, FBM вимагає більше часу, оскільки продавець несе відповідальність за зберігання, відбір, упаковку та доставку товарів. Продавці повинні узгоджувати пакувальні листи, відвантажувальні етикетки та підтвердження відвантаження.

Усі замовлення, розміщені через Amazon, мають бути виконані своєчасно відповідно до графіка замовлення. Тобто, коли покупець купує, продавець цього продукту FBM несе відповідальність за те, щоб покупець отримав продукт протягом зазначеного періоду часу.

Amazon вимагає, щоб продавці підтверджували відправку замовлень протягом 30 днів з моменту оформлення замовлення, інакше замовлення скасовується автоматично. Однак у рамках цього періоду продавці визначають свої вимоги до часу обробки – коли після покупки покупцем замовлення має бути передано перевізнику.

Для своєчасного виконання замовлень продавця FBM робляться такі кроки: 

1. Покупець розміщує замовлення. Покупець додає товар даного продавця до кошика та переходить до оформлення замовлення для завершення покупки. На даний момент умови продажу є остаточними, включаючи спосіб оплати та доставки.
2. Amazon Payments починає обробку замовлення: замовлення чекає, і продавець може переглянути статус замовлення на вкладці «Керування замовленнями» на сторінці Seller Central.
3. Замовлення утримується Amazon Payments: ця запланована затримка в обробці дозволяє покупцям скасувати свої замовлення, якщо вони були зроблені помилково або з неправильною інформацією. Скасоване замовлення має статус «Скасовано» на вкладці «Керування замовленнями» на сторінці Seller Central.

Покупці, які використовують стандартні процедури оформлення замовлення, мають 15 хвилин після розміщення замовлення, щоб скасувати його.

Покупці, які використовують метод «1-Click» для оформлення замовлення мають 105 хвилин після розміщення замовлення, щоб скасувати його.

4. Замовлення перевіряється Amazon Payments: Amazon оцінює деталі замовлення та платіжну інформацію покупця.

Можливі кілька результатів цієї оцінки:

• Платіж пройшов успішно: коли платіжна інформація підтверджена, Amazon Payments відправляє підтвердження замовлення як покупцю, так і продавцю, а також надсилає інформацію про доставку продавцю. На вкладці "Керування замовленнями" на сторінці Seller Central статус замовлення - "Платеж завершено". При успішній оплаті повідомлення з'являються менш як за дві години.
• Спочатку платіж не пройшов: коли платіжна інформація не може бути підтверджена, платіж вважається невдалим, і Amazon Payments надсилає електронного листа покупцю, щоб підтвердити, що для обробки транзакції потрібні подальші дії. Продавець також отримує повідомлення від Amazon Payments, і йому пропонується притримати вказаний товар на строк до 72 годин, чекаючи успішної оплати від покупця. У цей час замовлення відображається як "Очікуючий" на вкладці "Керування замовленнями" на сторінці Seller Central.
• Обробка платежів збільшена: коли Amazon Payments реалізує певні заходи безпеки, час обробки замовлення може бути збільшений до 1–3 робочих днів. Продавець може не отримувати повідомлення про статус такого замовлення, і замовлення буде відображатися як «Очікуючий» на вкладці «Керування замовленнями» на сторінці Seller Central.
• Платіж не вдалося: коли інформацію про оплату неможливо підтвердити, а покупець не відповідає на Amazon Payments з підтвердженням успішної оплати, Amazon Payments скасовує замовлення і не повідомляє продавця. Статус замовлення «Скасовано» на вкладці «Керування замовленнями» на сторінці Seller Central.
• Продавець отримує повідомлення про замовлення від Amazon Payments: після успішної оплати замовлення Amazon Payments надсилає продавцеві електронний лист з інформацією про доставку та статус замовлення. Продавець надсилає замовлення на адресу доставки, надану Amazon Payments, як зазначено у звіті про замовлення. Продавець не має права надсилати товар на будь-яку іншу адресу.
• Продавець отримує кошти покупця від Amazon Payments: Крім будь-яких зборів, Amazon Payments переказує всі кошти, отримані від замовлення, на спеціальний рахунок, створений продавцем.
• Продавець обробляє та відправляє замовлення: Продавець, якщо не використовується Fulfillment By Amazon (FBA), підтверджує замовлення на вкладці «Управління замовленнями» на сторінці Seller Central і відправляє замовлення (якщо не використовується FBA) за допомогою відповідного перевізника, який доставляє посилку за адресою доставки покупця.
• Покупець отримує замовлення: коли покупець отримує замовлення, йому пропонується залишити відгук про обслуговування клієнтів продавцем.