Методы Amazon и требования

Есть два способа доставки товаров покупателям на торговой площадке Amazon. Они известны как Fulfillment By Amazon (FBA) и Fulfillment By Merchant (FBM). В данной статье мы детально разберем особенности обоих способов доставки и все этапы.

Преимущества доставки, связанные с FBA

Когда Продавец решает выбрать Fulfillment by Amazon (FBA), он может предложить клиентам дополнительные преимущества, расширяя возможности для успешной продажи товаров через Amazon.

Клиенты, покупающие товары у продавцов с использованием FBA, имеют право на суперэкономную доставку и Amazon Prime, которые предлагают продавцу конкурентоспособные цены на товары.

Суперэкономные продавцы доставки

Этот способ доставки дает клиентам следующие преимущества:

• Бесплатная доставка соответствующих товаров при минимальной покупке на 25 долларов США.
• Доступный товар будет отправлен в течение 5-8 рабочих дней.

Амазон Прайм

Этот метод дает клиентам следующие преимущества:

• Двухдневная доставка абсолютно бесплатно.
• Нет минимального размера заказа.
• Неограниченный потоковый просмотр фильмов и телепередач мгновенно на Prime Instant Videos.
• Ежемесячный бесплатный прокат книг Kindle в библиотеке Kindle Owners' Lending Library.

Требования к доставке FBA с Amazon

Продавец должен соблюдать требования, перечисленные ниже, для доставки конкретных товаров:

• Некоторые товары требуют от продавцов доставки в течение определенного периода времени. Все книги, музыка, видео и DVD (BMVD) должны быть доставлены в течение двух рабочих дней с момента получения заказа.
• Доставка для продуктов BMVD устанавливается Amazon и устанавливается в зависимости от продукта и предпочтений покупателя в отношении доставки.
• Продавец должен предлагать стандартную доставку для всех товаров, продаваемых на Amazon.
• Продавец может выбрать, предлагать ли международную доставку, а также другие способы ускоренной доставки.
• Для продуктов BMVD предлагается международная доставка в странах, одобренных Amazon , с использованием FBA Export.

Услуги доставки FBA и сокращение сроков доставки

Если они соответствуют требованиям, продавцы книг, музыки, видео и DVD (BMVD) могут выбрать сокращенные сроки доставки для стандартных и ускоренных поставок. Если выбрано, это будет доступно Покупателям для просмотра во время оформления заказа и в деталях заказа Покупателя. Сокращенная доставка выглядит следующим образом:

• Стандартная доставка может быть сокращена с 4-14 дней до 3-5 дней.
• Ускоренная доставка может быть сокращена с 2-6 дней до 1-3 дней.

Чтобы иметь право на сокращение времени доставки продуктов BMVD, продавцы должны соответствовать следующим требованиям:

• Продавец должен отгрузить не менее 10 единиц за предыдущие 30 дней.
• Продавец должен использовать отслеживание 98 процентов поставок за предыдущие 30 дней.
• Продавец должен осуществлять поставки вовремя и поддерживать показатель доставки на уровне 97 процентов в течение предыдущих 30 дней.

Если продавец квалифицируется, возможность сократить время доставки останется для Покупателей. Однако, если отслеживание продавца падает ниже 98 процентов или показатели своевременной доставки опускаются ниже 97 процентов, вариант сокращения времени доставки для списков продавца автоматически возвращается к стандартному и ускоренному времени доставки.

Как подтвердить отправку FBA на Amazon

Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, продавец немедленно подтвердит отгрузку отправленных единиц:

1. В Seller Central щелкните заказ в разделе « Управление заказами » на вкладке «Заказы».
2. Нажмите кнопку «Подтвердить отправку» рядом с заказом, и появится страница «Подтвердить отправку».
3. Введите дату отправки заказа.
4. Выберите подходящего перевозчика (например, USPS) из раскрывающегося списка для этого конкретного заказа.
5. Введите службу доставки и идентификатор отслеживания.
6. Нажмите кнопку « Подтвердить отправку», и отправка будет отмечена как подтвержденная.

Сколько стоит доставка FBA?

При использовании Fulfillment by Amazon стоимость доставки зависит от выбранной скорости доставки и размера/веса товаров. Глобальные тарифы на доставку — это отдельный набор тарифов, установленных для географических регионов и стран, одобренных Amazon. Существуют особые рекомендации по упаковке продуктов Amazon, которые также необходимо учитывать продавцам.

Как правило, методы доставки Amazon, выполняемые продавцом, дают больше преимуществ с точки зрения затрат, поскольку они устраняют любые сборы за хранение FBA.

Преимущества доставки, связанные с самостоятельной доставкой продавца Amazon (FBM)

С выполнением продавцом (включая Продавца Fulfilled Prime ) есть определенные преимущества для практического выполнения. Вы лучше контролируете свой инвентарь и можете получить доступ к своим продуктам, когда захотите. Вы можете владеть процессом выполнения от начала до конца.

Однако, с другой стороны, FBM требует больше времени, поскольку продавец несет ответственность за хранение, отбор, упаковку и доставку товаров. Продавцы должны согласовывать упаковочные листы, отгрузочные этикетки и подтверждения отгрузки.

Все заказы, размещенные через Amazon, должны быть выполнены своевременно в соответствии с графиком заказа. То есть, когда покупатель совершает покупку, продавец этого продукта FBM несет ответственность за то, чтобы покупатель получил продукт в течение указанного периода времени.

Amazon требует, чтобы продавцы подтверждали отправку заказов в течение 30 дней с момента оформления заказа, в противном случае заказ отменяется автоматически. Однако в рамках этого периода продавцы определяют свои требования к времени обработки – как скоро после покупки покупателем заказ должен быть передан перевозчику.

Для своевременного выполнения заказов продавца FBM предпринимаются следующие шаги:

1. Покупатель размещает заказ. Покупатель добавляет товар данного продавца в корзину и переходит к оформлению заказа для завершения покупки. На данный момент условия продажи являются окончательными, включая способ оплаты и доставки.
2. Amazon Payments начинает обработку заказа: заказ находится в ожидании, и продавец может просмотреть статус заказа на вкладке «Управление заказами» на странице Seller Central.
3. Заказ удерживается Amazon Payments: эта запланированная задержка в обработке позволяет покупателям отменить свои заказы, если они были сделаны по ошибке или с неверной информацией. Отмененный заказ имеет статус «Отменен» на вкладке «Управление заказами» на странице Seller Central.
4. У покупателей, использующих стандартные процедуры оформления заказа, есть 15 минут после размещения заказа, чтобы отменить его.
5. Покупатели, использующие метод «1-Click» для оформления заказа, имеют 105 минут после размещения заказа, чтобы отменить его.
6. Заказ проверяется Amazon Payments: Amazon оценивает детали заказа и платежную информацию покупателя.

Возможны несколько результатов этой оценки:

• Платеж прошел успешно: когда платежная информация подтверждена, Amazon Payments отправляет подтверждение заказа как покупателю, так и продавцу, а также отправляет информацию о доставке продавцу. На вкладке «Управление заказами» на странице Seller Central статус заказа — «Платеж завершен». При успешной оплате уведомления появляются менее чем за два часа.
• Первоначально платеж не прошел: когда платежная информация не может быть подтверждена, платеж считается неудачным, и Amazon Payments отправляет электронное письмо покупателю, чтобы подтвердить, что для обработки транзакции требуются дальнейшие действия. Продавец также получает уведомление от Amazon Payments, и ему предлагается придержать указанный товар на срок до 72 часов в ожидании успешной оплаты от покупателя. В это время заказ отображается как «Ожидающий» на вкладке «Управление заказами» на странице Seller Central.
• Обработка платежей увеличена: когда Amazon Payments реализует определенные меры безопасности, время обработки заказа может быть увеличено до 1–3 рабочих дней. Продавец может не получать уведомления о статусе такого заказа, и заказ будет отображаться как «Ожидающий» на вкладке «Управление заказами» на странице Seller Central.
• Платеж не удался: когда информацию об оплате невозможно подтвердить, а покупатель не отвечает на Amazon Payments с подтверждением успешной оплаты, Amazon Payments отменяет заказ и не уведомляет продавца. Статус заказа «Отменен» на вкладке «Управление заказами» на странице Seller Central.
• Продавец получает уведомление о заказе от Amazon Payments: после успешной оплаты заказа Amazon Payments отправляет продавцу электронное письмо с информацией о доставке и статусом заказа. Продавец отправляет заказ на адрес доставки, предоставленный Amazon Payments, как указано в отчете о заказах. Продавец не имеет права отправлять товар на любой другой адрес.
• Продавец получает средства покупателя от Amazon Payments: Помимо любых сборов, Amazon Payments переводит все средства, полученные от заказа, на специальный счет, созданный продавцом.
• Продавец обрабатывает и отправляет заказ: Продавец, если только не используется Fulfillment By Amazon (FBA), подтверждает заказ на вкладке «Управление заказами» на странице Seller Central и отправляет заказ (если не используется FBA) с помощью соответствующего перевозчика, который доставляет посылку по адресу доставки покупателя.
• Покупатель получает свой заказ: когда покупатель получает заказ, ему предлагается оставить отзыв об обслуживании клиентов продавцом.